呼叫中心呼叫系統(tǒng)電話解決方案,國威HB1960數(shù)字IP程控電話交換機可以滿足大部分呼叫中心需求

呼叫中心設備及溝通要求：

1：中繼采取120部移動外線作為中繼。

2：呼叫中心，要求采取先進的IP交換機系統(tǒng)，主機高可靠性，采用雙電源熱備，確保呼叫中心的語音暢通。

3：呼叫中心組成一個內(nèi)網(wǎng)，資源通道共享，實現(xiàn)內(nèi)部通話，節(jié)約成本，安全保密，高效。

4：呼叫中心，要求通信系統(tǒng)內(nèi)置存儲的錄音系統(tǒng)，所有分機端口都可以錄音，確保錄音的專業(yè)化，及法律有效性?？梢苿宇愑脖P、可復制性SD卡錄音，不具備法律效應的錄音系統(tǒng)，排除在外。

5：呼叫中心，要求具備管理權限的管理者對錄音系統(tǒng)統(tǒng)一管理，并且細化到能統(tǒng)計每一個席位年報、季報、月報、周報、日報等錄音信息，為管理者提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

6：呼叫中心的語音系統(tǒng)，具備管理者權限，可以管理網(wǎng)內(nèi)所有的語音系統(tǒng)，具備強插，監(jiān)聽，錄音等管理權限。

7：呼叫中心各席位使用IP話機終端，或者使用能接入RJ9的IP話機。

8：呼叫中心，所有的錄音系統(tǒng)儲存在呼叫中心總部機房，保存期限不低于72個月。

9：要求，可以設置統(tǒng)一端口出局，可設置為統(tǒng)一號碼，統(tǒng)一端口，非常便于管理（并可并入服務中心統(tǒng)一管理）。

10：要求本語音系統(tǒng)交換機可召開電話會議、廣播喊話等。

11：要求本語音系統(tǒng)交換機可召開視頻電話會議。

12：要求本語音系統(tǒng)交換機可設置通話錄音。

13：要求本語音系統(tǒng)交換機可遠端編程維護。

14：呼叫中心要求，設備的呼叫日志通過內(nèi)網(wǎng)Web網(wǎng)管訪問的方式在系統(tǒng)管理界面上可以隨時查看。

呼叫中心呼叫系統(tǒng),國威解決方案為：

在呼叫中心主機房部署國威HB1960數(shù)字IP程控電話交換機，配置2E1數(shù)字中繼對接運營商外線接入，LAN口接入呼叫中心內(nèi)部局域網(wǎng)，配置2T錄音硬盤存儲錄音文件，采用WEB管理的方式調取錄音數(shù)據(jù)，配置IP電話終端，配置電腦撥號軟坐席軟件，為工位話務員提供呼叫。

呼叫中心呼叫系統(tǒng),國威解決方案拓撲圖為：