國(guó)威HB1960數(shù)字程控電話交換機(jī)，寶馬4S店銷(xiāo)售公司電話系統(tǒng)解決方案。

寶馬4S店甲方項(xiàng)目需求

1：首期語(yǔ)音建設(shè)計(jì)劃32條FXO外線，分機(jī)64模擬分機(jī)，300數(shù)字IP分機(jī)。采取數(shù)字與IP混合系統(tǒng)，進(jìn)行語(yǔ)音調(diào)度及擴(kuò)容，具備后期可擴(kuò)展性，具備SIP等主流組網(wǎng)功能。

2：要求電話系統(tǒng)具備雙電源熱備、錄音功能。

3：要求語(yǔ)音系統(tǒng)支持專(zhuān)線總機(jī)功能，對(duì)接寶馬太平洋中心。

4：要求語(yǔ)音系統(tǒng)具備支持無(wú)時(shí)間限制、無(wú)層級(jí)限制的IVR企業(yè)多總機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)，（如外線呼入一樓銷(xiāo)售部總機(jī)，總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)后，分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)，外線將被系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至二樓的第二總機(jī)接聽(tīng)，如第二總機(jī)仍然無(wú)人接聽(tīng)，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)移至第三總機(jī)，第三總機(jī)無(wú)人接聽(tīng)，可呼叫轉(zhuǎn)移至指定的手機(jī)，或者回轉(zhuǎn)至第一總機(jī)，循環(huán)導(dǎo)航，確保不會(huì)漏接客戶(hù)電話）。

5：要求電話系統(tǒng)支持在一樓銷(xiāo)售部配置第一總機(jī)，二樓辦公區(qū)設(shè)置第二總機(jī)，維修中心設(shè)置第三總機(jī)，總機(jī)支持IP語(yǔ)音調(diào)度及擴(kuò)展。

6：要求程控交換機(jī)具備遠(yuǎn)程維護(hù)功能，確保語(yǔ)音故障后，能遠(yuǎn)程調(diào)試處理故障。

7：要求可視功能，并具備電話會(huì)議室功能。

8：要求部分區(qū)域能使用模擬話機(jī)，部分區(qū)域采取網(wǎng)關(guān)注冊(cè)免布線的方式完成模擬話機(jī)的部署。

9：要求銷(xiāo)售區(qū)域工作人員配置遠(yuǎn)距離腰掛式無(wú)繩電話，便于移動(dòng)式接聽(tīng)銷(xiāo)售電話。

根據(jù)寶馬公司要求及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境情況，國(guó)威寶馬銷(xiāo)售公司電話系統(tǒng)解決方案為：

1：配置國(guó)威HB1960數(shù)字程控交換機(jī)主機(jī)，配置32外線板卡，64模擬分機(jī)板卡，300數(shù)字IP分機(jī)，配置雙電源熱備系統(tǒng)，錄音系統(tǒng)。

2：對(duì)國(guó)威HB1960主機(jī)設(shè)置多級(jí)電腦話務(wù)員導(dǎo)航，并建立電話會(huì)議室系統(tǒng)，與廣播喊話系統(tǒng)。

3：終端配置數(shù)字IP電話與模擬電話，一樓銷(xiāo)售部人員配置腰掛式摩托羅拉O201遠(yuǎn)距離無(wú)繩電話，便于移動(dòng)式辦公接聽(tīng)銷(xiāo)售電話。

4：回訪中心配置電話錄音系統(tǒng)，同步配置1T硬盤(pán)存儲(chǔ)錄音文件，管理者可以采用WEB界面登錄錄音系統(tǒng)查詢(xún)、在線播放錄音文件等。

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