程控電話交換機的電腦值班是指當外線呼入本程控電話交換機后，將由程控交換機自動播放一段導(dǎo)航語，也叫歡迎詞（例如：歡迎致電深圳國威電子有限公司，本公司專注程控電話交換機30多年，如終如一的為市場提供值得信賴的國威交換機，業(yè)務(wù)部請撥1，技術(shù)部請撥2......，人工服務(wù)請撥0.），不但可以快速引導(dǎo)外線主叫用戶快速與電話系統(tǒng)內(nèi)的分機建立通信，還能提升企業(yè)形象。

電腦值班模式適合于無人值守的企業(yè)通信。

程控電話交換機的人工值班是指外線呼入本程控電話交換機后，只響鈴設(shè)置好的前臺總機，由前臺接聽外線后，再轉(zhuǎn)接給需要通話的公司內(nèi)部分機。

人工值班模式適合于有人值守的企業(yè)通信。

國威程控電話交換機人工值班,電腦值班呼入流程為：