程控交換機(jī)在企業(yè)通信中扮演著重要的通信服務(wù)角色，因企業(yè)通信的需要，企業(yè)管理者會(huì)對(duì)某些分機(jī)端口通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，并對(duì)某些通話(huà)進(jìn)行呼叫篩選，進(jìn)行過(guò)濾，確保企業(yè)電話(huà)系統(tǒng)避免騷擾電話(huà)的侵蝕，這些功能都要靠程控交換機(jī)根據(jù)設(shè)定的程序進(jìn)行完成。

一般分機(jī)監(jiān)聽(tīng)的模式分為：

普通監(jiān)聽(tīng)：監(jiān)聽(tīng)者只能聽(tīng)，任意一方都聽(tīng)不到監(jiān)聽(tīng)者的聲音.

密語(yǔ)監(jiān)聽(tīng)：監(jiān)聽(tīng)者可以聽(tīng)，也能和監(jiān)聽(tīng)的分機(jī)說(shuō)話(huà).

強(qiáng)插監(jiān)聽(tīng)：監(jiān)聽(tīng)者可以聽(tīng)，也可以和通話(huà)中的兩個(gè)人通話(huà).

呼叫篩選

呼叫篩選要求外部來(lái)電者說(shuō)出他們的名字，將被回放給用戶(hù)，并允許用戶(hù)接受或拒絕呼叫。有記憶篩選只驗(yàn)證其來(lái)電顯示呼叫者一次。無(wú)記憶篩選總是要求主叫方說(shuō)他們的名字。無(wú)論哪種模式會(huì)一直宣布基于最后引進(jìn)保存與主叫號(hào)碼的來(lái)電。如果系統(tǒng)上的任何用戶(hù)使用記憶選項(xiàng)，當(dāng)用戶(hù)被呼叫時(shí)，呼叫者將被要求重新介紹自己，系統(tǒng)上的所有用戶(hù)將與主叫方的來(lái)電顯示相關(guān)的新的介紹。