國(guó)威HB100,HB1910,HB1930,HB1960融合通信網(wǎng)關(guān)的隊(duì)列模塊是振鈴組模塊的更高級(jí)應(yīng)用。與振鈴組模塊一樣，隊(duì)列模塊用于創(chuàng)建用戶可以撥打的分機(jī)號(hào)碼，以便同時(shí)振鈴多個(gè)分機(jī)。它還會(huì)創(chuàng)建一個(gè)目標(biāo)，您可以向該目標(biāo)發(fā)送將響鈴這多個(gè)分機(jī)的呼叫。

在呼叫中心的隊(duì)列應(yīng)用中，不但可以對(duì)呼入外線主叫號(hào)碼進(jìn)行語(yǔ)音等待，也可以讓呼入號(hào)碼進(jìn)入某個(gè)隊(duì)列組群，該組群的坐席分機(jī)可以同時(shí)振鈴，接聽，滿足呼叫中心的語(yǔ)音需求。

登錄國(guó)威融合通信網(wǎng)關(guān)后臺(tái)語(yǔ)音管理平臺(tái)，選擇：PBX-呼叫特性-隊(duì)列，進(jìn)行設(shè)置，如下入所示：

點(diǎn)擊編輯，進(jìn)入以下設(shè)置界面：

國(guó)威通用隊(duì)列設(shè)置選項(xiàng)如下圖所示：

時(shí)間坐席選項(xiàng)設(shè)置如下圖所示：

隊(duì)列容量選項(xiàng)設(shè)置如下圖所示：

國(guó)威融合通信隊(duì)列設(shè)置中遇到的術(shù)語(yǔ)解釋如下：

隊(duì)列號(hào)碼：指撥打這個(gè)號(hào)碼，或者將呼叫轉(zhuǎn)移到這個(gè)號(hào)碼以加入這個(gè)等待隊(duì)列。坐席通過(guò)撥打隊(duì)列號(hào)加*號(hào)以登錄待隊(duì)列，并可以撥打隊(duì)列號(hào)加**以從隊(duì)列注銷。例如，如果隊(duì)列號(hào)為123 ；123*是登錄；123**是注銷。

隊(duì)列密碼：指您可以要求坐席在登錄隊(duì)列時(shí)輸入密碼。這個(gè)設(shè)置是可選的。該密碼僅用于與傳統(tǒng)登錄時(shí)隊(duì)列中沒(méi)有*代碼。當(dāng)使用切換代碼，您必須結(jié)合使用限制動(dòng)態(tài)坐席選項(xiàng)與動(dòng)態(tài)成員列表來(lái)控制訪問(wèn)。

生成設(shè)備提示：指如果選中，單個(gè)提示和撥號(hào)方案將為每個(gè) SIP 和 IAX2 設(shè)備生產(chǎn)，這可能是此隊(duì)列的一部分。這些在與可編程 BLF 狀態(tài)結(jié)合使用， 以當(dāng)前的狀態(tài)，提示的格式為：*45dd* qqq 其中*45 是當(dāng)前定義切換功能代碼，ddd 是設(shè)備號(hào) (通常與分機(jī)號(hào)碼相同)，而 qqq 是這個(gè)隊(duì)列的號(hào)。

通話確認(rèn)：指如果選中，任何隊(duì)列成員，它實(shí)際上是一個(gè)外部的電話號(hào)碼，或任何分機(jī)跟隨或致電所追隨和離開 IPPBX 將被強(qiáng)制進(jìn)入呼叫確認(rèn)模式，其中成員必須承

認(rèn)在呼叫之前是應(yīng)答和傳遞。

通話確認(rèn)通知：指通知發(fā)揮了隊(duì)列成員宣布隊(duì)列呼叫和應(yīng)答請(qǐng)求事先確認(rèn)。如果設(shè)置為默認(rèn)情況下，將播放標(biāo)準(zhǔn)的呼叫確認(rèn)默認(rèn)的消息，除非是通過(guò)跟隨達(dá)到的數(shù)量。這是分機(jī)跟隨提供一個(gè)備用的信息，此信息將覆蓋指定的任何其他信息。要添加額外的記錄，請(qǐng)使用“系統(tǒng)記錄”菜單。

等待時(shí)間前綴：指設(shè)置當(dāng)前為“是”時(shí)，CID 名會(huì)被加上在隊(duì)列中等待時(shí)間的前綴，讓坐席能夠知道他們已經(jīng)等待了多長(zhǎng)時(shí)間。等待時(shí)間會(huì)被四舍五入為整的分鐘數(shù)，格式為 Mnn，其中 nn 是分鐘數(shù)。

限制動(dòng)態(tài)坐席：指限制動(dòng)態(tài)隊(duì)列成員登錄，僅是列在動(dòng)態(tài)成員列表上的成員。當(dāng)設(shè)置為是，未列出的成員將被拒絕訪問(wèn)隊(duì)列。

不可用自動(dòng)暫停：指當(dāng)設(shè)置為是，坐席設(shè)備報(bào)告忙碌，當(dāng)一個(gè)呼叫被認(rèn)為是未接來(lái)電會(huì)立即自動(dòng)暫?；蛉绻呀?jīng)配置，立即自動(dòng)暫停延遲。